Przepisy

Niniejsze Ogólne Warunki Umowy (dalej „OWU”) regulują stosunek umowny pomiędzy Hotelem Strážnice, Předměstí 1651, 696 62 Strážnice, prowadzonym przez BUFFY TRADE s.r.o., Za Tratí 685/1, 696 01 Rohatec, NIP (IČ): 07086822 (dalej „Usługodawca” lub „Spółka”) a Klientem – osobą fizyczną lub prawną zamawiającą zakwaterowanie w hotelu (dalej „Zamawiający”). W przypadku sprzeczności pomiędzy postanowieniami umów, w tym standardowych umów Spółki, a postanowieniami niniejszych OWU, pierwszeństwo mają postanowienia zawarte w umowach. OWU stają się częścią ustaleń przedumownych w momencie rozpoczęcia negocjacji pomiędzy Usługodawcą a Zamawiającym oraz częścią umowy w momencie jej zawarcia.

Artykuł I
Ustalenia przedumowne

Ustalenia przedumowne obejmują zamówienie usług, uzgadnianie ich warunków oraz potwierdzenie ostatecznego zamówienia przez Usługodawcę. Zamówienia usług muszą być składane w formie pisemnej lub elektronicznie poprzez system rezerwacyjny i muszą jasno określać, kto je składa oraz czego dotyczą (rodzaj usług, terminy, ceny itp.). Zamówienia muszą być przesyłane do odpowiedniego działu Spółki, tj. Działu Sprzedaży i Rezerwacji lub dyrektora obiektu. Podpisanie zamówienia lub potwierdzenie go e-mailem oznacza, że Usługodawca wyraża zgodę na świadczenie zamówionych usług w uzgodnionym zakresie i w tym momencie umowa zostaje zawarta. Jeżeli Zamawiający lub osoba przez niego wyznaczona zamówi dodatkowe usługi, zarówno Usługodawca, jak i Zamawiający zobowiązani są postępować zgodnie z niniejszym artykułem. Usługodawca zobowiązuje się dołożyć wszelkich starań w celu zapewnienia dodatkowych usług, jednak nie gwarantuje ich dostępności.

Artykuł II
Obowiązki stron umowy

Zawarcie umowy zobowiązuje Usługodawcę do świadczenia usług określonych w umowie, a Zamawiającego do skorzystania z tych usług oraz zapłaty uzgodnionej ceny.

Artykuł III
Zameldowanie

Podczas zameldowania każdy gość zobowiązany jest okazać w recepcji hotelu dowód osobisty lub inny dokument tożsamości. Po spełnieniu obowiązków wynikających z przepisów prawa, w tym wypełnieniu karty meldunkowej (dla policji ds. cudzoziemców), recepcja zakwateruje gościa i udzieli mu dalszych informacji dotyczących pobytu. Integralną częścią niniejszych ogólnych warunków jest Regulamin Zakwaterowania.

Artykuł IV
Warunki płatności

Jeżeli Usługodawca wymaga zaliczki za zamówione usługi, Zamawiający jest zobowiązany do jej zapłaty w wysokości i terminie określonym w umowie. Za zapłatę uznaje się moment zaksięgowania środków na rachunku bankowym Usługodawcy, o ile nie uzgodniono inaczej. W przypadku braku terminowej wpłaty zaliczki Usługodawca zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji oraz naliczenia opłat anulacyjnych zgodnie z Artykułem V niniejszych OWU. Zamawiający jest zobowiązany zapłacić uzgodnioną cenę za zakwaterowanie. Zamawiający zobowiązuje się do uregulowania faktury gotówką lub kartą płatniczą przy zakończeniu pobytu albo w terminie płatności wskazanym na fakturze. Jeśli nie uzgodniono inaczej, termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia. Wszelkie nieprawidłowości w fakturze muszą zostać zgłoszone pisemnie w ciągu 5 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. Jeżeli reklamacja faktury zostanie uznana za zasadną, termin płatności zostanie odroczony, a należność będzie płatna zgodnie z nowo wystawioną fakturą. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za niezasadną, kwota pozostaje płatna w pierwotnym terminie. W przypadku opóźnienia w płatności Usługodawca ma prawo naliczyć odsetki za zwłokę w wysokości 0,5% zaległej kwoty za każdy rozpoczęty dzień opóźnienia, począwszy od dnia następującego po terminie płatności. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zaliczenia każdej wpłaty Zamawiającego na najstarsze zaległe zobowiązanie. Usługodawca ma również prawo wykorzystać zablokowane środki finansowe na pokrycie wszelkich nieopłaconych należności powstałych podczas pobytu lub po wyjeździe gościa (np. minibar, restauracja, kawiarnia, naruszenie zakazu palenia itp.).

Artykuł V
Warunki anulacji

Anulacja oznacza odwołanie, przełożenie lub zmianę potwierdzonej rezerwacji. Anulacja musi zostać zgłoszona w formie pisemnej do osoby, z którą uzgadniano warunki umowy, lub do dyrektora obiektu. W przypadku anulowania potwierdzonych usług Zamawiający zobowiązany jest zapłacić opłaty anulacyjne zgodnie z warunkami cenowymi danej rezerwacji.

Rezerwacje indywidualne

Mniej niż 7 dni przed planowanym przyjazdem – 100% ceny rezerwacji.

Rezerwacje grupowe (4 lub więcej pokoi)

• 25% całkowitej ceny – anulacja 19–10 dni przed przyjazdem
• 50% całkowitej ceny – anulacja 9–5 dni przed przyjazdem
• 100% całkowitej ceny – anulacja 4 dni lub mniej przed przyjazdem lub w przypadku nieprzyjazdu

Warunki zwrotu pieniędzy

W przypadku rezerwacji indywidualnych zwrot środków przysługuje, jeśli rezerwacja zostanie anulowana ponad 7 dni przed terminem przyjazdu. Środki zostaną zwrócone na konto, z którego dokonano płatności, maksymalnie w ciągu 7 dni roboczych od daty anulowania rezerwacji.

Artykuł VI
Reklamacje usług

Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez Usługodawcę muszą być zgłoszone pisemnie do osoby, z którą uzgadniano warunki umowy, lub do dyrektora obiektu. Reklamacja musi zostać zgłoszona niezwłocznie po stwierdzeniu nieprawidłowości, najpóźniej dzień po ostatnim dniu świadczenia usług. Późniejsze reklamacje nie będą rozpatrywane.

Artykuł VII
Odstąpienie od umowy

Każda ze stron ma prawo odstąpić od umowy na warunkach określonych w przepisach prawa lub w umowie. Usługodawca ma prawo odstąpić od umowy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia umowy przez Zamawiającego lub opóźnienia w zapłacie przekraczającego 10 dni.

Artykuł VIII
Jurysdykcja

Pozasądowe rozwiązywanie sporów:
https://adr.coi.cz

Artykuł IX
Zgoda na otrzymywanie ofert handlowych

Zamawiający wyraża zgodę na otrzymywanie ofert handlowych od Usługodawcy zgodnie z ustawą nr 480/2004 Sb.

Artykuł X
Siła wyższa

Jeżeli Usługodawca nie jest w stanie spełnić warunków umowy z powodu siły wyższej, ma prawo odstąpić od umowy. Za siłę wyższą uważa się w szczególności:

• klęski żywiołowe
• epidemie
• ograniczenia działalności na podstawie decyzji władz

W takim przypadku Zamawiający nie ma prawa dochodzić kar ani odszkodowania.

Artykuł XI
Postanowienia dodatkowe

Odpowiedzialność stron regulują przepisy Kodeksu cywilnego (ustawa nr 89/2012 Sb.). Jeżeli szkoda zostanie spowodowana przez klientów Zamawiającego i nie zostanie przez nich pokryta, Zamawiający zobowiązuje się ją pokryć. Usługodawca może przy zameldowaniu wymagać gwarancji płatności, np. preautoryzacji karty lub depozytu gotówkowego. W przypadku rażącego naruszenia regulaminu hotelu Usługodawca może zakończyć pobyt bez zwrotu kosztów. Goście mogą przechowywać kosztowności (do 20 000 CZK) w sejfie w pokoju lub w recepcji. Palenie jest zabronione we wszystkich pomieszczeniach hotelu poza wyznaczonymi strefami. Naruszenie zakazu może skutkować opłatą 200 € za czyszczenie i naruszenie bezpieczeństwa przeciwpożarowego. Rzeczy pozostawione w hotelu zostaną odesłane na koszt gościa za pośrednictwem Czeskiej Poczty. Wszystkie ceny podawane są w CZK, a kurs walut opiera się na kursie Czeskiego Banku Narodowego.

Artykuł XII
Postanowienia końcowe

Niniejsze Ogólne Warunki Umowy obowiązują od dnia 1.01.2020 r.